为进一步增强员工消费者权益保护意识和能力，提高全行金融服务工作水平，12月8日，颍泉农商银行在五楼会议室举办金融消费者权益保护专题培训，各部门经理、支行行长、分理处主任、主管会计及机关消保人员、部分综合柜员参加培训。

　　党委副书记、行长丁克强作开班讲话，并提出三点要求，一是要坚持金融为民的服务理念，切实增强消费者权益保护意识；二是要高度重视消费者权益保护工作，不断提高业务能力和服务水平；三是要强化激励约束机制，切实提升消保工作质效。

　　此次培训特邀请讲师李春蓉进行授课，李老师从消保监管形势入手，对金融消费者权益保护工作相关法律法规进行了详细解读，并通过“案例+视频+情境演练”的形式向大家详细讲授投诉处理技巧，课程内容丰富多彩，形式多样。参训学员们纷纷表示此次培训收获颇丰，在今后工作中将持续“以客户为中心”的理念，将所学知识认真转化到实际工作中，不断提升服务水平。

　　为巩固培训效果、检验学习成果，培训最后对参训学员就消保知识进行了现场测试。

　　此次培训，进一步增强了全行员工消费者权益保护意识，有效提升了员工服务及投诉处理技能，为做好消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。下一步，颍泉农商银行将持续践行金融为民理念，加强规范化服务管理，不断提升客户满意度，树立良好的品牌形象。